1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a traves de Loyaro es Luis Carlos Jimenez Jimenez, con domicilio en Av. Cipres 119, Colonia Mactumatza, Tuxtla Gutierrez, Chiapas, CP 29059, Mexico.
Loyaro es una plataforma de lealtad para negocios en Mexico que operan programas de puntos, promociones, beneficios, experiencias en caja y app movil.
Para cualquier pregunta relacionada con este aviso de privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes escribir a hola@loyaro.io.
2. Datos personales que podemos tratar
Podemos recopilar datos de identificacion y contacto, como nombre, correo electronico, telefono, fecha de nacimiento cuando el negocio la solicite para beneficios configurados, idioma preferido y datos necesarios para crear o administrar tu cuenta.
Tambien podemos tratar informacion relacionada con tu participacion en programas de lealtad, como negocios a los que te unes, codigo de miembro, QR de cliente, saldo de puntos, niveles, beneficios disponibles, canjes, promociones, visitas, movimientos de puntos y registros operativos en caja.
Cuando usas la app, podemos tratar datos tecnicos y de uso necesarios para operar el servicio, como identificadores de sesion, preferencias, errores, eventos de seguridad, registros de soporte y datos generales del dispositivo.
Si activas notificaciones, podemos guardar tokens del dispositivo, estado de autorizacion y preferencias de notificacion para enviarte avisos relacionados con puntos, canjes, promociones, beneficios o puntos por vencer.
3. Finalidades primarias
Usamos tus datos personales para crear y administrar tu cuenta, autenticar tu acceso, permitirte unirte a negocios participantes, mostrar tu saldo, nivel, beneficios y promociones, generar tu codigo o QR de cliente y operar los programas de lealtad en los que participas.
Tambien usamos la informacion para registrar puntos, validar canjes, enviar avisos operativos, atender solicitudes de soporte, procesar solicitudes de eliminacion de cuenta, mantener la seguridad de la plataforma, prevenir abusos o fraudes y cumplir obligaciones legales aplicables.
Estas finalidades son necesarias para que Loyaro pueda prestar el servicio solicitado por usuarios y negocios participantes.
4. Finalidades secundarias
Podemos usar tus datos para enviarte promociones, campañas, recordatorios, recomendaciones o comunicaciones relacionadas con los negocios a los que te uniste dentro de Loyaro, siempre que la funcionalidad este habilitada y conforme a tus preferencias disponibles.
Tambien podemos usar informacion agregada, estadistica o anonimizada para medir el desempeno de la plataforma, mejorar el producto, analizar tendencias de uso y desarrollar nuevas funcionalidades.
Puedes oponerte o limitar el uso de tus datos para finalidades secundarias escribiendo a hola@loyaro.io o desactivando las notificaciones desde la app o desde la configuracion de tu dispositivo.
5. Transferencias y encargados
Podemos compartir tu informacion con el negocio participante al que te unes dentro de Loyaro para que pueda operar su programa de lealtad, identificarte en caja, registrar puntos, validar canjes, administrar promociones, consultar reportes y atender soporte operativo.
Tambien podemos tratar informacion mediante proveedores que nos ayudan a operar la plataforma, incluyendo Supabase para autenticacion, base de datos y almacenamiento; Vercel para alojamiento y despliegue de aplicaciones web; Expo para funciones de la app movil y notificaciones; y servicios de correo operados en infraestructura propia o en paquetes de hosting compartido administrados por el responsable.
Estos proveedores actuan como encargados o prestadores de servicios necesarios para la operacion de Loyaro y deben tratar la informacion conforme a controles razonables de confidencialidad y seguridad.
No vendemos tu informacion personal.
6. Conservacion de la informacion
Conservamos la informacion durante el tiempo necesario para operar tu cuenta, mantener tu participacion en los programas de lealtad, prestar soporte, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales, resolver aclaraciones y mantener trazabilidad operativa.
Cuando solicitas la eliminacion de tu cuenta, eliminamos, desactivamos o bloqueamos los datos conforme a la operacion del servicio y a las obligaciones legales aplicables. Algunos registros pueden conservarse por mas tiempo cuando sean necesarios para seguridad, prevencion de fraude, auditoria, cumplimiento legal o responsabilidades derivadas del tratamiento.
Tambien podemos conservar datos agregados o anonimizados que ya no permitan identificarte personalmente.
7. Derechos ARCO, revocacion y limitacion
Puedes solicitar el acceso, rectificacion, cancelacion u oposicion respecto de tus datos personales, asi como revocar tu consentimiento o limitar el uso y divulgacion de tu informacion, en los terminos permitidos por la ley aplicable.
Para ejercer estos derechos, envia una solicitud a hola@loyaro.io indicando tu nombre, correo asociado a la cuenta, derecho que deseas ejercer, descripcion clara de tu solicitud y cualquier informacion que ayude a localizar tus datos. Por seguridad, podemos pedir informacion adicional para confirmar tu identidad.
Responderemos las solicitudes conforme a los plazos y condiciones previstos por la legislacion mexicana aplicable. La atencion de una solicitud puede estar limitada cuando exista una obligacion legal, operativa, contractual o de seguridad que requiera conservar cierta informacion.
8. Eliminacion de cuenta
La app Loyaro permite solicitar la eliminacion de la cuenta desde la seccion Perfil. Al recibir la solicitud, registramos el caso, desactivamos el envio de notificaciones push y procesamos la solicitud desde el panel interno de administracion.
Si no puedes acceder a la app, puedes escribir a hola@loyaro.io indicando el correo asociado a tu cuenta. Tambien puedes consultar el proceso publico en la pagina de eliminacion de cuenta de Loyaro.
9. Notificaciones y comunicaciones
Si aceptas recibir notificaciones push, Loyaro puede enviarte avisos relacionados con abonos de puntos, canjes, promociones, beneficios, campañas o puntos por vencer.
Puedes desactivar las notificaciones desde la app o desde la configuracion del sistema operativo de tu dispositivo. Si las desactivas, algunas comunicaciones operativas o promocionales podrian no llegarte por ese channel.
10. Seguridad
Aplicamos medidas razonables tecnicas, administrativas y organizativas para proteger la informacion frente a acceso no autorizado, perdida, alteracion, divulgacion o uso indebido.
Ningun sistema es completamente infalible. Por ello, aunque trabajamos para proteger la informacion, no podemos garantizar seguridad absoluta.
11. Menores de edad
Loyaro no esta dirigida intencionalmente a menores de edad sin supervision o autorizacion aplicable. Si consideras que un menor nos proporciono informacion de forma indebida, escribenos a hola@loyaro.io para revisar el caso y, cuando corresponda, eliminar o limitar el tratamiento de la informacion.
12. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso de privacidad para reflejar cambios regulatorios, operativos, tecnicos o del producto. La version vigente se publicara en esta misma URL e indicara su fecha de ultima actualizacion.
